Politique de remboursement


Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience client et de votre achat sur notre boutique. Cependant, si vous n’êtes pas totalement convaincu de votre produit, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. 

Procédure d’annulation et de remboursement

Toute demande d’annulation d’une commande avant son expédition doit être adressée exclusivement par e-mail à l’adresse suivante : contact@entredeuxpages.shop, en indiquant le numéro de commande concerné.

Pour les précommandes, les quantités de produits sont déterminées et commandées auprès des fournisseurs en fonction des commandes enregistrées. Le Client est donc invité à vérifier attentivement son panier avant de valider sa commande.

Toute demande d’annulation avant expédition sera traitée par Entre Deux Pages selon l’état d’avancement de la commande et les obligations légales applicables.

Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, le remboursement des sommes effectivement versées par le Client sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

Une demande d’annulation ne peut pas être considérée comme automatiquement acceptée tant que le Client n’a pas reçu de confirmation écrite de la part d’Entre Deux Pages.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être retournés dans leur état d’origine
  • Être non utilisées et non allumées
  • Être non endommagés
  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine complet

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Bougies déjà allumées
  • Produits personnalisés
  • Produits fondus ou abîmés
  • Produits dont l’emballage a été altéré

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour, vous devez contacter le service client à l’adresse suivante : contact@entredeuxpages.shop

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la boutique ou de produit défectueux. 

Remboursement

Une fois le produit retourné et après vérification de son état :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

La boutique se réserve le droit de refuser le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux garanties légales prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil et L217-4 à L217-14 du Code de la consommation :

Si votre produit arrive cassé ou endommagé, vous disposez d'un délai maximal de 48 heures après la réception de votre colis pour nous le signaler par e-mail à l'adresse suivante : contact@entredeuxpages.shop

Afin que nous puissions ouvrir une réclamation officielle auprès de l'assurance du transporteur (Chronopost, Colissimo...) et procéder à votre dédommagement, votre e-mail doit obligatoirement contenir les éléments suivants :
  • Une photo nette de l'article cassé ou dégradé.
  • Une photo de l'emballage externe (le carton ou l'enveloppe) où l'étiquette de transport avec vos coordonnées est parfaitement visible et lisible.
  • Une photo de l'emballage interne montrant les protections et le calage (particules de calage + nid d'abeille protégeant votre cup) à l'intérieur du carton.
Spécificité liée aux précommandes :
Nos articles étant issus de sessions de précommandes, nous ne disposons d'aucun stock dormant. De ce fait, l'article endommagé ne pourra en aucun cas être remplacé. Une fois vos justificatifs validés, vous aurez le choix entre :
  1. Un remboursement intégral de la valeur de l'article, recrédité directement sur votre moyen de paiement d'origine.
  2. Un avoir commercial valable pendant 1 an sur l'ensemble de la boutique.
Veuillez ne pas jeter les emballages avant d'avoir reçu une confirmation de notre part, car le transporteur peut exiger des vérifications complémentaires. Tout signalement incomplet ou effectué hors délai ne pourra malheureusement pas être pris en charge par l'assurance.

Garantie légale

Les produits vendus bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité
  • De la garantie contre les vices cachés

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Colis perdu ou retourné à l’expéditeur

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte.

  • Si la perte est confirmée, un remboursement ou un renvoi de la commande pourra être proposé en fonction des stocks disponibles.
  • Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la confirmation officielle du transporteur.

Un colis peut être retourné à l’expéditeur dans les cas suivants :

  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Colis non récupéré dans les délais impartis
  • Refus du colis par le destinataire

Dans ce cas :

  • Le client sera contacté pour organiser une réexpédition à ses frais
  • Un remboursement pourra être proposé, déduction faite des frais de livraison initiaux

Mise à jour de la politique 

La présente politique de retour et de remboursement peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales et commerciales. 

Date de dernière mise à jour : 12 Septembre 2026